TSI Certification Logo

Pengaduan

Klien memiliki hak untuk mengajukan pengaduan mengenai keputusan yang dibuat oleh PT TSI Sertifikasi Internasional.

Cara Mengajukan Pengaduan

1

Pengaduan dikirim melalui email ke alamat yang tersedia

2

Lampirkan dokumen pendukung terkait aktivitas sertifikasi

3

Tim pengaduan akan mengevaluasi dan memvalidasi data atau informasi yang diterima

Kirim Pengaduan via Email

complaint@tsicertification.co.id

Waktu Proses

Hasil keputusan pengaduan akan disampaikan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari setelah penerimaan pengaduan.

Prosedur Penanganan Pengaduan dan Banding RSPO

Untuk kegiatan sertifikasi RSPO, penanganan pengaduan dan banding mengikuti tahapan berikut.

  1. Penerimaan Pengaduan

    Seluruh pengaduan dan banding yang diterima TSI dicatat dan ditinjau untuk menentukan tindak lanjut yang sesuai.

  2. Pengaduan Terkait Auditor dan Audit

    Pengaduan mengenai kompetensi atau perilaku auditor, termasuk hasil maupun pelaksanaan audit, ditangani secara objektif oleh personel yang independen terhadap perkara tersebut. TSI memberitahukan AB dalam waktu 7 hari sejak pengaduan diterima.

  3. Pengaduan atas Kepatuhan CB terhadap Standar RSPO

    Pengaduan mengenai kepatuhan TSI sebagai CB terhadap Standar RSPO disampaikan melalui Sistem Pengaduan RSPO pada tautan berikut:

    Sistem Pengaduan RSPO

  4. Investigasi dan Penyelesaian

    TSI melakukan investigasi berdasarkan bukti yang relevan dan mengupayakan penyelesaian pengaduan dalam waktu paling lama 60 hari.

  5. Pengaduan yang Belum Terselesaikan

    Apabila pengaduan tidak dapat diselesaikan dalam 60 hari, TSI segera memberitahukan AB dan menginformasikan prosedur pengaduan AB kepada pihak pengadu. Untuk pengaduan terkait keanggotaan RSPO TSI yang belum selesai setelah 60 hari, TSI juga memberitahukan Sekretariat RSPO.

  6. Kerahasiaan

    Seluruh proses penanganan pengaduan dan hasil investigasi dijaga kerahasiaannya. TSI tidak menerbitkan pernyataan verifikasi maupun klarifikasi mengenai hasil investigasi atas pengaduan yang melibatkan kliennya yang tersertifikasi.