Prosedur Penanganan Pengaduan dan Banding RSPO
Prosedur ini menjelaskan bagaimana PT TSI Sertifikasi Internasional menerima, menyelidiki, dan menyelesaikan pengaduan serta banding yang berkaitan dengan kegiatan sertifikasi RSPO.
-
Penerimaan Pengaduan
Seluruh pengaduan dan banding yang diterima TSI dicatat dan ditinjau untuk menentukan tindak lanjut yang sesuai.
-
Pengaduan Terkait Auditor dan Audit
Pengaduan mengenai kompetensi atau perilaku auditor, termasuk hasil maupun pelaksanaan audit, ditangani secara objektif oleh personel yang independen terhadap perkara tersebut. TSI memberitahukan AB dalam waktu 7 hari sejak pengaduan diterima.
-
Pengaduan atas Kepatuhan CB terhadap Standar RSPO
Pengaduan mengenai kepatuhan TSI sebagai CB terhadap Standar RSPO disampaikan melalui Sistem Pengaduan RSPO pada tautan berikut:
Sistem Pengaduan RSPO -
Investigasi dan Penyelesaian
TSI melakukan investigasi berdasarkan bukti yang relevan dan mengupayakan penyelesaian pengaduan dalam waktu paling lama 60 hari.
-
Pengaduan yang Belum Terselesaikan
Apabila pengaduan tidak dapat diselesaikan dalam 60 hari, TSI segera memberitahukan AB dan menginformasikan prosedur pengaduan AB kepada pihak pengadu. Untuk pengaduan terkait keanggotaan RSPO TSI yang belum selesai setelah 60 hari, TSI juga memberitahukan Sekretariat RSPO.
-
Kerahasiaan
Seluruh proses penanganan pengaduan dan hasil investigasi dijaga kerahasiaannya. TSI tidak menerbitkan pernyataan verifikasi maupun klarifikasi mengenai hasil investigasi atas pengaduan yang melibatkan kliennya yang tersertifikasi.
Ajukan pengaduan ke TSI
Kirimkan pengaduan Anda beserta dokumen pendukung kepada tim pengaduan kami.